在北京，找法官就打12368，深入人心。如今，为更好满足群众日渐增长的诉讼服务需求，北京法院推出12368智能机器人，为群众提供全天候智能接听服务，及时响应群众联系法官、查询案件、诉讼咨询等实际需求。

  这些，仅是北京法院系统以改革强服务、向科技要质效的一个缩影。针对群众期待的低成本打官司、高效率出裁判、减少路途奔波等司法需求，北京市高级人民法院近年来接连推出仅收10元诉讼费的小额纠纷审判机制、涉民生案件执行“绿色通道”、裁判文书生效证明在线开具平台、大模型智能审判监督系统等一系列司法便民、智慧惠民举措。

  2024年，北京法院系统适用小额诉讼程序审理案件20.2万件、平均审理期限16.1天，12368热线%，涉民生案件执行到位金额近10亿元，委托司法鉴定案件成功率增至92.8%……一组数据成为北京法院践行“如我在诉”的生动注脚。

  “法官，我们这案子不复杂，涉案金额也不大，这样的一种情况诉讼费怎么收，立案后多久能给出判决？”

  北京市东城区人民法院法官张亚婷告诉《法治日报》记者，在办理案件的过程中，她经常会听到当事人这样的“心里话”，这时，她就会向当事人介绍小额诉讼程序，诉讼费仅收取10元，较以往一下子就下降，且实行一审终审。

  “近年来，北京法院从诉讼费、立案、流程、诉权、宣传五个方面发力，不断的提高小额程序的适用率和审判质效，让群众尽享改革红利。”北京市高级人民法院党组副书记、分管日常工作的副院长安凤德说，通过明确立案阶段小额案件程序分流、标识职责，制定发布小额程序内部工作规范等措施，构建起小额审判的“快车道”。2024年，全市法院小额诉讼程序适用率达33.36%，同比提升近15个百分点，平均审理期限同比缩减12天。

  为进一步便于群众参与诉讼，北京高院对全市涉劳动争议案件办案指导文件、会议纪要等做全面清理整合，与市劳动人事争议仲裁委员会联合制订88项具体裁判规范，形成劳动争议案件疑难问题解答“一本通”，在帮助当事人依法维护自身权利的同时，引导企业合法用工，促进矛盾纠纷源头化解。

  在委托司法鉴定领域，北京高院会同市司法局和相关行业协会相继发布三批《委托鉴定评估规范指南》，明确细化70项委托事项的具体含义、材料要求等内容，有效解决了审判实践中司法鉴定案件专业性强、鉴定周期长、机构退案率高等痛点难点问题，审查周期从原来的33.2天缩短至12.5天，一次性审核检查通过比例显著提升。

  案件进入法院后，群众常会因为案件进展、文书格式等很多问题去联系法官，可法官时常因庭审、调查和谈话等工作需要无法接听电话，“联系法官难”就成了一个现实问题。为此，北京高院于2021年开始全力推动12368诉讼服务热线提档升级，使之成为当事人联系法官的主渠道，明确规定法官未及时接听电话时需在规定时限内向群众回电。

  现如今，通过这条热线，群众已可联系到法官咨询相关事项。不过，随着热线名气慢慢的变大，群众拨打等待接通的时间也是慢慢的变长。2024年，北京高院研发推出“数智北法”智能应用平台+大模型智能应用，其中重要一环即是将智能机器人引入12368热线，及时响应群众联系法官、查询案件、诉讼咨询等实际的需求，不仅能智能问答，还可自动完成与法官的电话转接。智能机器人上线两个多月来，联系法官智能应答45249次，案件查询智能应答34265次，诉讼咨询智能应答11779次，进一步助推实现了民有所呼、我有所应。

  据安凤德介绍，为解决“执行案件财产线索难提交”“核查流程不顺畅”等问题，北京高院依托热线年在全市各法院执行局统一设立了执行财产线索接转中心，并对财产线索的接收、移转、反馈、核查、控制等重要信息进行智能化台账式管理，依规限时办理，群众要提交财产线诉服热线。

  记者看到，“数智北法”智能应用平台不但可以帮助群众找法官，还能对“立、审、执、信”等审判各环节进行精管智控，可通过大数据甄别提示审判程序是否合规、法律适用是否适当等。北京高院副院长孙玲玲和记者说，该平台聚焦知识检索、阅卷案情分析、文书编写辅助、审判质效管理四大场景需求，可帮助法官在疑难复杂的证据材料中快速提取有效信息、精准定位法律和法规等，通过科技赋能助力审判执行工作提质增效。

  一纸裁判文书，不但可以明辨是非曲直，有时还会是一份必备的办事“材料”。“办理银行贷款、户口迁移时，有关部门都会要求提供离婚证明，虽说离婚判决书跟离婚证一样具有法律上的约束力，可文书里有太多个人隐私，实在不愿拿着判决书去办理相关手续。”近日，郝先生找到北京市第二中级人民法院，询问能否开具判决生效证明，法官核对有关信息后当日即在线上为郝先生开具了案件生效证明。

  记者了解到，以前当事人开具案件生效证明需要首先前往法院提交申请，并在办结后再次前往法院申领证明文书，多次奔波。为解决这一现实问题，北京高院于去年推出案件生效证明在线开具服务，当事人及其代理人均可通过北京法院电子诉讼平台或“京通”小程序发起裁判文书生效证明申请。自2024年6月上线至今，北京法院已累计在线份。

  除了生效证明，群众对诉讼费电子票据的需求也是慢慢的变多。对此，北京高院推动技术革新与诉讼、审判服务深层次地融合，实现诉讼费纸质票据的电子化改革，2024年全市三级法院累计为群众开具诉讼费电子票约109万张，案款电子票据约25万张。不仅如此，北京高院还联合市财政局建立诉讼费退费备用金动态调整机制，案件判决生效后，当事人无须到法院办理退费，凭借其在参与诉讼时预留的银行账号即可及时接收应退诉讼费，资金到账周期缩短5天以上。

  安凤德表示，北京法院将持续深入践行司法为民宗旨，以群众急难愁盼的问题为导向，创新司法便民之举，提升诉讼服务水平，以法院工作的现代化积极回应时代的呼唤和人民的期盼。